GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgskontrakt med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Langvarig transaktion: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor forpligtelsen til levering og/eller køb er fordelt over tid;

Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der tillader fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgs­kontrakt: en kontrakt indgået inden for rammerne af et system organiseret af erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der indtil og med det tidspunkt, kontrakten indgås, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en kontrakt, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende er til stede samtidigt i samme rum.

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet på erhvervsdrivende

E-mailadresse: info@madegents.com


Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres hos forhandleren, og at de vil blive sendt til forbrugeren gratis så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i afvigelse fra det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ved elektroniske midler på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et holdbart datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

I tilfælde af at der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid gøre gældende den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser ellers i kraft, og den relevante bestemmelse vil uden forsinkelse blive erstattet i gensidig samråd af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til hensigten med den oprindelige.

Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes ”i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes ”i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. Forhandleren har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis forhandleren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke forhandleren.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke være grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder med produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Forhandleren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes reelle farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

  • prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil med hensyn til import anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (muligvis sammen med de opkrævede toldbehandlingsomkostninger) fra modtageren af varerne;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • måden hvorpå kontrakten vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

  • om fortrydelsesretten gælder eller ej;

  • betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for aftalen;

  • perioden for accept af tilbuddet, eller perioden inden for hvilken handelshandleren garanterer prisen;

  • niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end grundtaksten for det anvendte kommunikationsmiddel;

  • om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;

  • måden hvorpå forbrugeren, før kontrakten indgås, kan kontrollere de af dem oplyste data i forbindelse med kontrakten og, hvis ønsket, rette dem;

  • eventuelle andre sprog, som kontrakten, ud over hollandsk, kan indgås på;

  • de adfærdskoder, som handelshandleren har tilsluttet sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskoder; og

  • den minimale varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en langtidsaftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i paragraf 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat deri.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil handelshandleren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af handelshandleren, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil handelshandleren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil handelshandleren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Handelshandleren kan—inden for lovgivningsmæssige rammer—informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis handelshandleren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har de ret til at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen med angivelse af årsager.

Erhvervsdrivende vil sende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et holdbart datamedie, til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen:

  • erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan indgive klager;

  • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

  • oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

  • de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens opfyldelse;

  • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en langtidsaftale gælder bestemmelsen i forrige stykke kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere af forbrugeren udpeget og erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de gør brug af deres fortrydelsesret, vil de returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og—hvis rimeligt muligt—i original stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er de forpligtet til at underrette erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal underrette ved skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har angivet, at de ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har angivet, at de ønsker at gøre brug af deres fortrydelsesret, eller produktet ikke er blevet returneret til erhvervsdrivende, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen her er, at produktet allerede er modtaget tilbage af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • der er blevet skabt af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

  • der tydeligvis er af personlig karakter;

  • der ikke kan returneres på grund af deres art;

  • der kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;

  • hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

  • for enkelte aviser og magasiner;

  • for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

  • for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

  • vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

  • hvis opfyldelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

  • vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis handelshandleren har fastsat dette, og:

  • de er resultatet af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet, jf. artikel 5, stk. 1, i den hollandske omsætningsafgiftslov 1968, er det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Derfor vil post- eller kurerfirmaet opkræve modtageren importmoms og/eller toldbehandlingsomkostninger. Derfor opkræves der ikke moms af handelshandleren.

Alle priser er underlagt tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og typografiske fejl. Ved tryk- og typografiske fejl er handelshandleren ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Handelshandleren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer handelshandleren også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.

En garanti givet af handelshandleren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for handelshandleren i henhold til aftalen.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles handelshandleren skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Handelshandlerens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Handelshandleren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren har selv repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjepart;

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde håndteret uforsigtigt eller behandlet i strid med handelshandlerens og/eller emballagens instruktioner;

  • Fejlen er helt eller delvist resultatet af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Handelshandleren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort virksomheden bekendt.

Med forbehold af hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden omkostninger og er berettiget til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af erhvervsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Langsigtede transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester til enhver tid, under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den faste periode til enhver tid, under forudsætning af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan:

  • opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • mindst opsige på samme måde, som de blev indgået af dem;

  • opsige altid med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende fornyes eller forlænges for en bestemt periode.

I afvigelse fra det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade, stiltiende fornyes for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende fornyes for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner.

En aftale med begrænset varighed for regelmæssig levering ved introduktion af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.

Forbrugeren har pligt til uden ophold at meddele erhvervsdrivende om unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende ret, underlagt lovmæssige begrænsninger, til at opkræve forbrugeren rimelige omkostninger, der er gjort kendt på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldt ud og klart beskrevet til erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14-dages perioden svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Kun hollandsk lovgivning gælder for aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, selvom forbrugeren bor i udlandet.