TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el comerciante;

Día: día natural;

Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, para los cuales la obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;

Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta e incluyendo el momento en que se celebra el contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén presentes simultáneamente en el mismo espacio.

Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del comerciante.

Artículo 2 – Identidad del comerciante

Dirección de correo electrónico: info@madegents.com


Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el comerciante y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden ser inspeccionados en las instalaciones del comerciante y que se enviarán al consumidor sin cargo lo antes posible a petición.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales podrá, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda almacenarse fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo sin cargo.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor, y la disposición relevante será reemplazada sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El comerciante tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el comerciante utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos obvios en la oferta no vinculan al comerciante.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes con productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere particularmente a:

  • el precio, excluyendo los costos de despacho aduanero y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará, con respecto a la importación, el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (posiblemente junto con los costos de despacho aduanero cobrados) del destinatario de las mercancías;

  • cualquier costo de envío;

  • la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

  • si aplica o no el derecho de desistimiento;

  • el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

  • el período para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el comerciante garantiza el precio;

  • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica para el medio de comunicación utilizado;

  • si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;

  • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el comerciante se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.

Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El acuerdo

Salvo lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del comerciante, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el comerciante tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante puede—dentro de los marcos legales—informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución, indicando las razones.

El comerciante enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, al consumidor junto con el producto o servicio:

  • la dirección física del establecimiento del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

  • las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  • información sobre garantías y servicio postventa existente;

  • los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al comerciante.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y—si es razonablemente posible—en el estado y embalaje original al comerciante, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o el producto no ha sido devuelto al comerciante, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  • que hayan sido creados por el comerciante conforme a las especificaciones del consumidor;

  • que sean claramente de naturaleza personal;

  • que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;

  • que puedan estropearse o envejecer rápidamente;

  • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia;

  • de periódicos y revistas individuales;

  • de grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

  • de productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se deban realizar en una fecha específica o durante un período específico;

  • cuyo desempeño haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;

  • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en las tasas de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el comerciante no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado sea un precio orientativo se indicará en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:

  • son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o

  • el consumidor tiene la autoridad para rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

El lugar de entrega, conforme al Artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de los Países Bajos de 1968, es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los costos de despacho aduanero. Por lo tanto, el comerciante no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el comerciante no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al uso normal.

Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante bajo el acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al comerciante por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del comerciante corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el comerciante nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo respecto al uso o aplicación de los productos.

La garantía no aplica si:

  • El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;

  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manejados descuidadamente o tratados en contra de las instrucciones del comerciante y/o en el embalaje;

  • El defecto es total o parcialmente resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales usados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El comerciante ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar órdenes de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya dado a conocer a la empresa.

Salvo lo establecido en el Artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo y tiene derecho a cualquier compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el comerciante reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el comerciante se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del comerciante.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al comerciante, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijo en cualquier momento, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede:

  • rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un período específico;

  • al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por ellos;

  • siempre rescindir con el mismo período de preaviso que el comerciante haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse ni extenderse tácitamente por un período definido.

En desviación del párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de periódicos diarios, noticias y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período definido de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo extendido al final de la prórroga con un período de preaviso de no más de un mes.

Un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales.

Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular mediante la introducción de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el acuerdo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene el deber de informar sin demora al comerciante sobre inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene el derecho, sujeto a limitaciones legales, de cobrar al consumidor costos razonables previamente informados.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al comerciante dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al comerciante serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el comerciante responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que el comerciante indique lo contrario por escrito.

Si el comerciante considera justificada una queja, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 – Disputas

Solo la ley neerlandesa se aplica a los acuerdos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, incluso si el consumidor reside en el extranjero.