Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande pour n'importe quelle raison dans les 90 jours suivant sa passation.

Contactez notre service client pendant cette période pour demander un retour. Ne retournez pas votre article avant de nous contacter, sinon votre retour pourrait se perdre. Nous acceptons à la fois les demandes de remboursement et les échanges (taille/couleur).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Certains types de marchandises sont exemptés de retour : articles intimes ou sanitaires, matériaux dangereux, ou liquides ou gaz inflammables.

🤲 Made Gents fait don des retours à des œuvres caritatives en collaboration avec GiveBackBox.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article. Cependant, nous proposons parfois des échanges de taille gratuits. Veuillez nous contacter si le produit que vous avez commandé ne vous va pas, et nous verrons ce que nous pouvons faire. Les échanges de variantes/couleurs/produits doivent être effectués par le client en retournant et en commandant à nouveau.

Annulations
Les annulations ne peuvent pas être effectuées car notre entrepôt est entièrement automatisé, et près de 12 heures après la passation d'une commande, les étiquettes d'expédition sont achetées et les produits sont expédiés. La commande est déjà en route, et le client doit attendre que le colis arrive puis nous le retourner une fois qu'il a été livré à son adresse. Nous sommes là pour vous aider.

Cependant, il arrive parfois que nous puissions modifier les détails d'adresse, les tailles ou les variantes à la dernière minute. Si le client remarque un problème, il doit nous contacter dès que possible.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@madegents.com.

Échanges (le cas échéant)
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@madegents.com.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition traçable lors de l'envoi de votre retour.

Expédition
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter à info@madegents.com pour les instructions de retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition traçable lors de l'envoi de votre retour.