תנאים והגבלות כלליים

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים אלה חלות ההגדרות הבאות:

תקופת ההחזרה: התקופה שבה הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו;

צרכן: אדם טבעי שאינו פועל במסגרת מקצוע או עסק ונכנס לחוזה מרחוק עם הסוחר;

יום: יום לוח שנה;

עסקה ארוכת טווח: חוזה מרחוק הנוגע לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, שלגביו חובת המסירה ו/או הרכישה מתפרסת על פני זמן;

נשא נתונים עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע המיועד להם באופן אישי בצורה המאפשרת ייעוץ עתידי ושחזור בלתי משתנה של המידע המאוחסן.

זכות ביטול: האפשרות לצרכן לבטל את חוזה המרחוק בתוך תקופת ההחזרה;

סוחר: אדם טבעי או משפטי המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכנים מרחוק;

חוזה מרחוק: חוזה שנחתם במסגרת מערכת מאורגנת על ידי הסוחר למכירת מוצרים ו/או שירותים מרחוק, שבמהלכה, עד לרגע חתימת החוזה, נעשה שימוש בלעדי באחת או יותר מטכניקות התקשורת מרחוק;

טכניקה לתקשורת מרחוק: אמצעים שניתן להשתמש בהם לסגירת חוזה, מבלי שהצרכן והסוחר יהיו נוכחים בו זמנית באותו מקום.

תנאים כלליים: תנאים כלליים אלה של הסוחר.

סעיף 2 – זהות הסוחר

כתובת דוא"ל: info@madegents.com


סעיף 3 – ישימות

תנאים כלליים אלה חלים על כל הצעה של הסוחר ועל כל חוזה ומזמין מרחוק שנחתם בין הסוחר לצרכן.

לפני חתימת חוזה מרחוק, טקסט תנאי השימוש הכלליים האלה יעמוד לרשות הצרכן. אם זה אינו אפשרי סביר, יצוין, לפני חתימת החוזה, כי ניתן לעיין בתנאים הכלליים במקום העסק של הסוחר וכי הם יישלחו לצרכן ללא תשלום בהקדם האפשרי על פי בקשה.

אם חוזה מרחוק נחתם באופן אלקטרוני, טקסט תנאי השימוש הכלליים האלה יכול, בניגוד לפסקה הקודמת ולפני חתימת החוזה, להיות זמין לצרכן באמצעים אלקטרוניים כך שיוכל לאחסן אותו בקלות על נשא נתונים עמיד. אם זה אינו אפשרי סביר, יצוין, לפני חתימת החוזה, היכן ניתן לעיין בתנאים הכלליים באופן אלקטרוני וכי, על פי בקשת הצרכן, הם יישלחו אלקטרונית או בדרך אחרת ללא תשלום.

אם בנוסף לתנאים הכלליים האלה חלים גם תנאים ספציפיים למוצר או לשירות, הפסקאות השנייה והשלישית יחולו mutatis mutandis, ובמקרה של התנגשויות, הצרכן יכול תמיד להסתמך על הסעיף החל שהכי נוח לו.

אם סעיף אחד או יותר מתנאי השימוש הכלליים האלה יהיה בכל עת בטל או מבוטל, ההסכם ותנאים אלה יישארו בתוקף, והסעיף הרלוונטי יוחלף ללא דיחוי, בהתייעצות הדדית, בסעיף שיתקרב לכוונת המקור ככל האפשר.

מצבים שלא נכללו בתנאים הכלליים האלה יוערכו "ברוח" תנאים כלליים אלה.

אי-בהירויות לגבי הפרשנות או התוכן של סעיף אחד או יותר מתנאי השימוש שלנו יתפרשו "ברוח" תנאים כלליים אלה.

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא מותנית בתנאים, הדבר יפורש במפורש בהצעה.

ההצעה אינה מחייבת. הסוחר רשאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט דיו כדי לאפשר הערכה נכונה של ההצעה על ידי הצרכן. אם הסוחר משתמש בתמונות, אלו ייצוג אמיתי של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או שגיאות ברורות בהצעה אינן מחייבות את הסוחר.

כל התמונות והמפרטים בהצעה הם אינדיקטיביים ואינם יכולים להיות סיבה לפיצוי או לביטול ההסכם.

תמונות עם מוצרים הן ייצוג אמיתי של המוצרים המוצעים. הסוחר אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את הצבעים האמיתיים של המוצרים.

כל הצעה מכילה מידע כזה שמבהיר לצרכן אילו זכויות וחובות קשורות לקבלת ההצעה. זה נוגע במיוחד ל:

  • המחיר, ללא עלויות שחרור מהמכס ומע"מ ייבוא. עלויות נוספות אלו יהיו על חשבון וסיכון הלקוח. שירות הדואר ו/או השליחים ישתמשו, בנוגע ליבוא, בתכנית המיוחדת לשירותי דואר ושליחים. תכנית זו חלה אם הסחורה מיובאת למדינת היעד באיחוד האירופי, כפי שמקרה זה. שירות הדואר ו/או השליחים גובים את המע"מ (אולי יחד עם עלויות שחרור מהמכס שנגבו) מהמקבל של הסחורה;

  • כל עלויות המשלוח;

  • האופן שבו ההסכם ייחתם ואילו פעולות נדרשות לכך;

  • האם זכות הביטול חלה או לא;

  • אופן התשלום, המסירה וביצוע ההסכם;

  • תקופת קבלת ההצעה, או התקופה שבה הסוחר מבטיח את המחיר;

  • רמת התעריף לתקשורת מרחוק אם עלויות השימוש בטכניקת התקשורת המרוחקת מחושבות על בסיס שונה מהתעריף הבסיסי לאמצעי התקשורת בהם נעשה שימוש;

  • האם ההסכם נשמר בארכיון לאחר חתימתו, ואם כן, כיצד הצרכן יכול לעיין בו;

  • האופן שבו הצרכן, לפני חתימת ההסכם, יכול לבדוק את הנתונים שסיפק בהקשר של ההסכם, ואם ירצה, לתקן אותם;

  • שפות נוספות שבהן, בנוסף להולנדית, ניתן לחתום על ההסכם;

  • קודי ההתנהגות שהסוחר התחייב להם והאופן שבו הצרכן יכול לעיין בקודי ההתנהגות הללו באופן אלקטרוני; ו

  • משך הזמן המינימלי של חוזה מרחוק במקרה של עסקה לטווח ארוך.

אופציונלי: גדלים, צבעים, סוגי חומרים זמינים.

סעיף 5 – ההסכם

כפוף להוראות הפסקה 4, ההסכם נחתם ברגע שהצרכן מקבל את ההצעה ועומד בתנאים שנקבעו בה.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, הסוחר יאשר מיד את קבלת קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד אישור קבלת קבלה זו לא אושר על ידי הסוחר, הצרכן רשאי לבטל את ההסכם.

אם ההסכם נחתם באופן אלקטרוני, הסוחר ינקט אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים לאבטחת העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטחת סביבה מאובטחת באינטרנט. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, הסוחר ישמור על אמצעי אבטחה מתאימים.

הסוחר רשאי—בתוך המסגרות החוקיות—להתעדכן האם הצרכן יכול לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו, וכן בכל העובדות והגורמים החשובים לסיום אחראי של חוזה מרחוק. אם, על בסיס חקירה זו, לסוחר יש סיבות טובות שלא להיכנס להסכם, הוא זכאי לסרב להזמנה או לבקשה או לצרף תנאים מיוחדים לביצוע, תוך ציון סיבות.

הסוחר ישלח את המידע הבא, בכתב או באופן שניתן לאחסנו על ידי הצרכן בצורה נגישה על נושא נתונים עמיד, לצרכן יחד עם המוצר או השירות:

  • כתובת הביקור של מוסד הסוחר שבו הצרכן יכול להגיש תלונות;

  • התנאים שבהם ובאופן שבו הצרכן יכול לממש את זכות הביטול, או הצהרה ברורה לגבי החרגת זכות הביטול;

  • מידע על אחריות ושירות לאחר מכירה קיים;

  • הנתונים הכלולים בסעיף 4 פסקה 3 של תנאים אלה, אלא אם הסוחר כבר סיפק נתונים אלה לצרכן לפני ביצוע ההסכם;

  • הדרישות לסיום ההסכם אם ההסכם הוא לתקופה של יותר משנה או לתקופה בלתי מוגבלת.

במקרה של עסקה לטווח ארוך, ההוראה בסעיף הקודם חלה רק על המשלוח הראשון.

כל הסכם נסגר בכפוף לתנאי מוקדם של זמינות מספקת של המוצרים הנדונים.

סעיף 6 – זכות הביטול

ברכישת מוצרים, לצרכן יש אפשרות לבטל את ההסכם ללא מתן סיבה במשך 14 ימים. תקופת ההרהור הזו מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג שהוצב מראש על ידי הצרכן והודיע לסוחר.

במהלך תקופת ההרהור, הצרכן יטפל במוצר ובאריזה בזהירות. הוא יפרוק או ישתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי לקבוע אם הוא מעוניין לשמור את המוצר. אם הוא יממש את זכותו לביטול, הוא יחזיר את המוצר עם כל האביזרים שסופקו—ואם אפשרי סביר—במצב ובאריזה המקוריים לסוחר, בהתאם להוראות הסבירות והברורות שניתנו על ידי הסוחר.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכותו לביטול, עליו להודיע לסוחר בתוך 14 ימים לאחר קבלת המוצר. הצרכן חייב להודיע באמצעות הודעה כתובה/אימייל. לאחר שהצרכן ציין כי הוא מעוניין לממש את זכותו לביטול, עליו להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים. הצרכן חייב להוכיח שהסחורה המסופקת הוחזרה בזמן, למשל באמצעות הוכחת משלוח.

אם, לאחר תום התקופות המוזכרות בסעיפים 2 ו-3, הצרכן לא ציין כי הוא מעוניין לממש את זכותו לביטול או שהמוצר לא הוחזר לסוחר, הרכישה נחשבת לעובדה.

סעיף 7 – עלויות במקרה של ביטול

אם הצרכן עושה שימוש בזכות הביטול שלו, עלויות החזרת המוצרים יחולו על הצרכן.

אם הצרכן שילם סכום, הסוחר יזכה סכום זה בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר הביטול. התנאי לכך הוא שהמוצר כבר התקבל חזרה על ידי הקמעונאי המקוון או שניתן להציג הוכחה חד-משמעית להחזרה מלאה.

סעיף 8 – החרגת זכות הביטול

הסוחר יכול להחריג את זכות הביטול של הצרכן לגבי מוצרים כמפורט בסעיפים 2 ו-3. החרגת זכות הביטול אפשרית רק אם הסוחר ציין זאת במפורש בהצעה, לפחות במועד סביר לפני סגירת ההסכם.

החרגת זכות הביטול אפשרית רק למוצרים:

  • שהוכנו על ידי הסוחר בהתאם למפרט הצרכן;

  • שהם בבירור בעלי אופי אישי;

  • שאי אפשר להחזירם בשל טבעם;

  • שיכולים להתקלקל או להתיישן במהירות;

  • שמחירם כפוף לתנודות בשוק הפיננסי שעליו אין לסוחר כל שליטה;

  • לעיתונים ומגזינים בודדים;

  • להקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן שבר את האיטום שלהם;

  • למוצרים היגייניים שהצרכן שבר את האיטום שלהם.

החרגת זכות הביטול אפשרית רק לשירותים:

  • הנוגעים ללינה, תחבורה, מסעדנות או פעילויות פנאי שיש לבצע בתאריך מסוים או במהלך תקופה מסוימת;

  • שביצועם החל בהסכמת הצרכן המפורשת לפני שפג תוקף תקופת ההחזרה;

  • הנוגעים להימורים והגרלות.

סעיף 9 – המחיר

בתקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יעלו, למעט שינויים במחיר הנובעים משינויים בשיעורי מע"מ.

בניגוד לסעיף הקודם, הסוחר רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחיריהם כפופים לתנודות בשוק הפיננסי ושעליהם אין לסוחר כל שליטה, במחירים משתנים. הקישור לתנודות ועובדת היות כל המחירים המצוינים מחירי הנחיה יפורטו בהצעה.

העלאות מחירים בתוך 3 חודשים לאחר סיום ההסכם מותרות רק אם הן נובעות מתקנות או הוראות חוקיות.

העלאות מחירים החל מ-3 חודשים לאחר סיום ההסכם מותרות רק אם הסוחר קבע זאת ו:

  • הם תוצאה של תקנות או הוראות חוקיות; או

  • לצרכן הסמכות לבטל את ההסכם החל מהיום שבו תוקף העלאת המחיר.

מקום המסירה, בהתאם לסעיף 5, פסקה 1, לחוק מס הערך המוסף ההולנדי 1968, הוא המדינה שבה מתחיל ההובלה. במקרה זה, המסירה מתבצעת מחוץ לאיחוד האירופי. כתוצאה מכך, שירות הדואר או השליח יחייב את המקבל במע"מ ייבוא ו/או עלויות שחרור מהמכס. לכן, הסוחר לא יחייב במע"מ.

כל המחירים כפופים לטעויות דפוס וטעויות הקלדה. אין קבלת אחריות לתוצאות של טעויות דפוס והקלדה. במקרה של טעויות דפוס והקלדה, הסוחר אינו מחויב לספק את המוצר במחיר השגוי.

סעיף 10 – התאמה ואחריות

הסוחר מבטיח שהמוצרים ו/או השירותים עומדים בהסכם, במפרטים המצוינים בהצעה, בדרישות הסבירות של תקינות ו/או שימושיות, ובהוראות החוק ו/או התקנות הממשלתיות הקיימות במועד סיום ההסכם. אם הוסכם, הסוחר גם מבטיח שהמוצר מתאים לשימוש שאינו שימוש רגיל.

אחריות הניתנת על ידי הסוחר, היצרן או היבואן אינה פוגעת בזכויות ובתביעות החוקיות שהצרכן יכול להעלות נגד הסוחר במסגרת ההסכם.

כל פגם או מוצר שנמסר בטעות חייבים להיות מדווחים לסוחר בכתב תוך 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ובמצב חדש.

תקופת האחריות של הסוחר תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, הסוחר אינו אחראי לעולם להתאמה הסופית של המוצרים לכל שימוש פרטני על ידי הצרכן, ולא לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או ליישום המוצרים.

הערבות אינה חלה אם:

  • הצרכן תיקן ו/או עיבד את המוצרים המסופקים בעצמו או שהזמין תיקון ו/או עיבוד על ידי צדדים שלישיים;

  • המוצרים המסופקים נחשפו לתנאים חריגים או מטופלים באופן רשלני או מטופלים בניגוד להוראות הסוחר ו/או על האריזה;

  • הפגם הוא כולו או חלקו תוצאה של תקנות שהממשלה קבעה או תקבע בנוגע לאופי או לאיכות החומרים בהם נעשה שימוש.

סעיף 11 – אספקה וביצוע

הסוחר יפעיל את מירב הזהירות האפשרית בקבלת ובביצוע הזמנות למוצרים.

מקום המסירה הוא הכתובת שהצרכן הודיע עליה לחברה.

כפוף למה שנאמר בסעיף 4 של תנאים כלליים אלה, החברה תבצע הזמנות שהתקבלו במהירות הראויה אך לא יאוחר מ-30 ימים, אלא אם הצרכן הסכים לתקופת אספקה ארוכה יותר. אם האספקה מתעכבת, או אם הזמנה לא ניתנת לביצוע או רק חלקית, יודיעו לצרכן על כך לא יאוחר מ-30 ימים לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה כזה, הצרכן זכאי לבטל את ההסכם ללא תשלום וזכאי לפיצוי כלשהו.

במקרה של ביטול בהתאם לסעיף הקודם, הסוחר יזכה את הסכום שהצרכן שילם בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר הביטול.

אם אספקת מוצר שהוזמן מתבררת כבלתי אפשרית, הסוחר ישאף לספק פריט חלופי. לא יאוחר ממועד המסירה, יובהר ויוצג באופן ברור ומובן כי מסופק פריט חלופי. עבור פריטים חלופיים, לא ניתן להוציא את זכות הביטול. עלויות כל משלוח החזרה הן על הסוחר.

סיכון נזק ו/או אובדן המוצרים מוטל על הסוחר עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שהוגדר מראש ופורסם לסוחר, אלא אם הוסכם במפורש אחרת.

סעיף 12 – עסקאות ארוכות טווח: משך, סיום וחידוש

סיום

הצרכן רשאי לסיים הסכם שנחתם לתקופה בלתי מוגדרת ומכסה אספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים בכל עת, בכפוף לכללי הסיום שהוסכמו ותקופת הודעה של לא יותר מחודש אחד.

הצרכן רשאי לסיים הסכם שנחתם לתקופה מוגדרת ומכסה אספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים בסוף התקופה הקבועה בכל עת, בכפוף לכללי הסיום שהוסכמו ותקופת הודעה של לא יותר מחודש אחד.

הצרכן יכול:

  • לסיים את ההסכמים המוזכרים בסעיפים הקודמים בכל עת ולא להיות מוגבל לסיום בזמן מסוים או בתקופה מסוימת;

  • לפחות לסיים באותו אופן שבו הם נחתמו על ידם;

  • לסיים תמיד עם אותה תקופת הודעה שהסוחר קבע לעצמו.

חידוש

הסכם שנחתם לתקופה מוגדרת ומכסה אספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או שירותים לא יוכל להתחדש או להימשך באופן משתמע לתקופה מוגדרת.

בניגוד לסעיף הקודם, הסכם שנחתם לתקופה מוגדרת ומכסה אספקה סדירה של עיתונים יומיים, חדשותיים ושבועונים ומגזינים, יכול להתחדש באופן משתמע לתקופה מוגדרת של עד שלושה חודשים, אם הצרכן יכול לסיים הסכם מורחב זה בסוף ההארכה עם תקופת הודעה של לא יותר מחודש אחד.

הסכם שנחתם לתקופה מוגדרת ומכסה משלוח קבוע של מוצרים או שירותים יכול להתחדש באופן משתמע לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן יכול להפסיק בכל עת עם תקופת הודעה של לא יותר מחודש ותקופת הודעה של לא יותר משלושה חודשים במקרה שההסכם מכסה משלוח קבוע, אך פחות מפעם בחודש, של עיתונים ומגזינים יומיים, חדשותיים ושבועיים.

הסכם לתקופה מוגבלת למשלוח קבוע של עיתונים ומגזינים יומיים, חדשותיים ושבועיים (מנוי ניסיון או היכרות) אינו מתחדש אוטומטית ומסתיים אוטומטית לאחר תקופת הניסיון או ההיכרות.

משך

אם הסכם נמשך יותר משנה, הצרכן רשאי, לאחר שנה, להפסיק את ההסכם בכל עת עם תקופת הודעה של לא יותר מחודש, אלא אם סבירות והגינות מתנגדות להפסקה לפני תום התקופה המוסכמת.

סעיף 13 – תשלום

אלא אם הוסכם אחרת, סכומים שחייב הצרכן ישולמו בתוך 7 ימי עבודה לאחר תחילת תקופת ההחזרה המוזכרת בסעיף 6 פסקה 1. במקרה של חוזה למתן שירות, תקופה זו מתחילה לאחר שהצרכן קיבל אישור על החוזה.

הצרכן חייב לדווח לסוחר על אי דיוקים בפרטי התשלום שנמסרו או צוינו ללא דיחוי.

במקרה של אי תשלום על ידי הצרכן, הסוחר זכאי, בכפוף למגבלות חוקיות, לגבות מהצרכן עלויות סבירות שהוכרזו מראש.

סעיף 14 – הליך תלונות

תלונות על ביצוע ההסכם חייבות להיות מוגשות לסוחר במלואן ובאופן ברור בתוך 7 ימים לאחר שהצרכן גילה את הפגמים.

תלונות שהוגשו לסוחר ייענו בתוך תקופה של 14 ימים ממועד הקבלה. אם תלונה דורשת זמן טיפול צפוי ארוך יותר, הסוחר יגיב בתוך תקופת 14 הימים עם הודעת קבלה וציון מתי הצרכן יכול לצפות לתגובה מפורטת יותר.

אם לא ניתן לפתור את התלונה בהסכמה הדדית, מתעורר סכסוך הנתון להליך פתרון סכסוכים.

תלונה אינה מעכבת את חובות הסוחר, אלא אם הסוחר מציין אחרת בכתב.

אם הסוחר מוצא שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן את המוצרים המסופקים ללא תשלום, לפי בחירתו.

סעיף 15 – סכסוכים

רק הדין ההולנדי חל על הסכמים בין הסוחר לצרכן שאליהם מתייחסים תנאים כלליים אלה, גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.