GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av en profesjon eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Langsiktig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor forpliktelsen til levering og/eller kjøp er fordelt over tid;

Holdbart medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernsalgsavtale: en kontrakt inngått innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med tidspunktet kontrakten inngås, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes for å inngå en kontrakt, uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted.

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

E-postadresse: info@madegents.com


Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli oppgitt, før fjernsalgskontrakten inngås, at de generelle vilkårene kan inspiseres hos selgeren og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt og før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk måte slik at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det bli oppgitt, før fjernsalgskontrakten inngås, hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de, på forbrukerens forespørsel, vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis.

I tilfelle at, i tillegg til disse generelle vilkårene, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder annet og tredje avsnitt mutatis mutandis, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annullert, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil uten opphold bli erstattet, i gjensidig samråd, med en bestemmelse som så nært som mulig tilsvarer intensjonen i den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er omtalt i disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Tvetydigheter om tolkningen eller innholdet i ett eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller gjøres betinget, vil dette uttrykkelig bli oppgitt i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Selgeren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet for forbrukeren. Hvis selgeren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen.

Bilder med produkter er en sannferdig fremstilling av produktene som tilbys. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • prisen, eksklusive tollklareringskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil, med hensyn til import, bruke det spesielle ordningen for post- og kurerfirmaer. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til EU-landet som er bestemmelsessted, noe som er tilfelle her. Post- og/eller kurerfirmaet innkrever merverdiavgiften (muligens sammen med de pålagte tollklareringskostnadene) fra mottakeren av varene;

  • eventuelle fraktkostnader;

  • måten kontrakten inngås på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

  • om angreretten gjelder eller ikke;

  • betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;

  • perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden innenfor hvilken forhandleren garanterer prisen;

  • nivået på taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

  • om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;

  • måten forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere opplysningene de har gitt i forbindelse med kontrakten og, om ønskelig, korrigere dem;

  • eventuelle andre språk som, i tillegg til nederlandsk, kontrakten kan inngås på;

  • adferdskodene som forhandleren har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdskodene elektronisk på; og

  • minimum varighet av fjernsalgskontrakten ved en langsiktig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, inngås avtalen i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene som er satt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil forhandleren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av forhandleren, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil forhandleren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil forhandleren overholde passende sikkerhetstiltak.

Forhandleren kan—innenfor lovens rammer—informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis forhandleren på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har de rett til å nekte en bestilling eller forespørsel eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, med angivelse av årsaker.

Næringsdrivende vil sende følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig medium med varig lagring, til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten:

  • besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan klage;

  • vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar erklæring om unntak fra angreretten;

  • informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;

  • dataene inkludert i artikkel 4 avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før avtaleinngåelsen;

  • kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for første levering.

Hver avtale inngås under suspensiv betingelse om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i 14 dager. Denne angreperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant tidligere utpekt av forbrukeren og gjort kjent for næringsdrivende.

I angreperioden vil forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. De vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å avgjøre om de ønsker å beholde produktet. Hvis de benytter seg av angreretten, vil de returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og—hvis rimelig mulig—I original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er de forpliktet til å varsle næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må varsle ved skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har indikert at de ønsker å benytte angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved hjelp av fraktbevis.

Hvis forbrukeren, etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, ikke har indikert at de ønsker å benytte seg av angreretten eller produktet ikke er returnert til næringsdrivende, er kjøpet en realitet.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angring. Forutsetningen her er at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at endelig bevis på full retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angreretten er kun mulig hvis næringsdrivende klart har oppgitt dette i tilbudet, minst i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;

  • som åpenbart er av personlig karakter;

  • som ikke kan returneres på grunn av sin natur;

  • som kan bli ødelagt eller eldes raskt;

  • hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;

  • for enkeltstående aviser og tidsskrifter;

  • for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;

  • for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

  • som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

  • hvis utførelse har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten er utløpt;

  • som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse over, til variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt hvis de skyldes lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt hvis forhandleren har fastsatt dette og:

  • de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet, i henhold til artikkel 5, paragraf 1, i den nederlandske omsetningsskatteloven 1968, er landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller kurerfirmaet belaste mottakeren med importmoms og/eller tollklareringskostnader. Derfor vil ikke forhandleren belaste merverdiavgift.

Alle priser kan inneholde trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke forhandleren forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Forhandleren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtalens inngåelse. Hvis avtalt, garanterer forhandleren også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av forhandler, produsent eller importør påvirker ikke de juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot forhandleren under avtalen.

Eventuelle feil eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til forhandleren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Forhandlerens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Forhandleren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller er ellers håndtert uforsiktig eller behandlet i strid med forhandlerens og/eller emballasjens instruksjoner;

  • Feilen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Forhandleren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med behørig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis, vil forbrukeren bli varslet om dette senest 30 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å løse opp kontrakten kostnadsfritt og har krav på eventuell erstatning.

Ved oppløsning i henhold til forrige avsnitt vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt til disposisjon. Senest ved levering vil det klart og forståelig bli opplyst at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell returfrakt bæres av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester når som helst, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved slutten av den faste perioden når som helst, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

Forbrukeren kan:

  • si opp avtalene nevnt i forrige avsnitt når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som de ble inngått av dem;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En avtale inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukeblader og magasiner, fornyes stilltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på ikke mer enn én måned.

En avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned, og med en oppsigelsestid på ikke mer enn tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av daglige, nyhets- og ukeblader.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering ved introduksjon av daglige, nyhets- og ukeblader (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på ikke mer enn en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angreretten nevnt i artikkel 6 paragraf 1. Ved en kontrakt om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på kontrakten.

Forbrukeren har plikt til uten opphold å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdetaljer til næringsdrivende.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett, med forbehold om lovbestemmelser, til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes fullt ut og tydelig beskrevet til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som sendes til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14-dagersperioden svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, selv om forbrukeren bor i utlandet.