OGÓLNE WARUNKI I POSTANOWIENIA

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres na refleksję: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość ze sprzedawcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, dla której obowiązek dostarczenia i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do nich w sposób pozwalający na przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na refleksję;

Sprzedawca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez sprzedawcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie korzysta się z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i sprzedawcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki sprzedawcy.

Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy

Adres e-mail: info@madegents.com


Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty sprzedawcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można obejrzeć w siedzibie sprzedawcy oraz że na żądanie zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi bezpłatnie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, tekst niniejszych ogólnych warunków może, w odstępstwie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, zostać udostępniony konsumentowi za pomocą środków elektronicznych w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechować na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można konsultować elektronicznie oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane elektronicznie lub w inny sposób bezpłatnie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w jakimkolwiek momencie w całości lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i te warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w porozumieniu stron, postanowieniem jak najbliższym pierwotnemu zamiarowi.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Sprzedawca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli sprzedawca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą sprzedawcy.

Wszystkie obrazy i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Obrazy z produktami są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Sprzedawca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • cena, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego VAT. Te dodatkowe koszty ponosi i ryzyko ponosi klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska, w odniesieniu do importu, stosuje specjalny system dla usług pocztowych i kurierskich. System ten obowiązuje, jeśli towary są importowane do kraju UE docelowego, co ma tu miejsce. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (ewentualnie wraz z naliczonymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;

  • ewentualne koszty wysyłki;

  • sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są do tego niezbędne;

  • czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, czy nie;

  • sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • okres na przyjęcie oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • poziom taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż podstawowa stawka za używany środek komunikacji;

  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

  • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane przez siebie podane w związku z umową i w razie potrzeby je poprawić;

  • inne języki, w których oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;

  • kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania elektronicznie; oraz

  • minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektroniczne otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny transfer danych oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może—w ramach obowiązujących przepisów prawnych—sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo nałożyć szczególne warunki realizacji, podając przyczyny.

Sprzedawca przekaże następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku danych, konsumentowi wraz z produktem lub usługą:

  • adres siedziby sprzedawcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

  • warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia;

  • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

  • dane zawarte w artykule 4 ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że sprzedawca już dostarczył te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

  • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres refleksji zaczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela i zgłoszonego sprzedawcy.

W okresie refleksji konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i—jeśli to rozsądnie możliwe—w oryginalnym stanie i opakowaniu sprzedawcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami podanymi przez sprzedawcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany powiadomić sprzedawcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi powiadomić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po wskazaniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 konsument nie wskazał, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub produkt nie został zwrócony sprzedawcy, zakup uważa się za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, sprzedawca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony sprzedawcy internetowemu lub można przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Sprzedawca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko wtedy, gdy sprzedawca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  • które zostały stworzone przez sprzedawcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  • które są wyraźnie o charakterze osobistym;

  • których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;

  • które mogą się szybko zepsuć lub starzeć;

  • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu;

  • dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;

  • dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył plombę;

  • dotyczących produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

  • dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub usług rekreacyjnych do wykonania w określonym dniu lub w określonym okresie;

  • których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;

  • dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odstępstwie od poprzedniego paragrafu, sprzedawca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które sprzedawca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy sprzedawca to przewidział i:

  • są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; lub

  • konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.

Miejscem dostawy, zgodnie z artykułem 5, ustęp 1, Holenderskiej ustawy o podatku obrotowym z 1968 roku, jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym usługa pocztowa lub kurierska naliczy odbiorcy podatek VAT od importu i/lub koszty odprawy celnej. Dlatego sprzedawca nie naliczy VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Sprzedawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i/lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez sprzedawcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec sprzedawcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone sprzedawcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji sprzedawcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednak sprzedawca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • Konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;

  • Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane lub obchodzono się z nimi wbrew instrukcjom sprzedawcy i/lub na opakowaniu;

  • Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby z należytą starannością przyjmować i realizować zamówienia na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, na koniec okresu określonego w umowie w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może:

  • wypowiadać umowy, o których mowa w poprzednich akapitach, w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;

  • przynajmniej wypowiadać w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez nich;

  • zawsze wypowiadać z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani rozszerzana na czas określony.

W odstępstwie od poprzedniego akapitu, umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularną dostawę dziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony, nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet informacyjnych i tygodników – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy w formie wprowadzenia dzienników, gazet informacyjnych i tygodników (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest przedłużana milcząco i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami uprzednio podanymi do wiadomości.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument odkrył wady.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Tylko prawo holenderskie ma zastosowanie do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.