ALLMÄNNA VILLKOR

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, för vilka leverans- och/eller köpskyldigheten är utspridd över tid;

Hållbart datalagringsmedium: varje medel som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som tillåter framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med det ögonblick då avtalet ingås;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är samtidigt närvarande på samma plats.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

E-postadress: info@madegents.com


Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren kan inspekteras hos handlaren och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, avvikande från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten med elektroniska medel på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena tillämpas mutatis mutandis och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli gällande, och den relevanta bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas, i ömsesidigt samråd, med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar avsikten med originalet.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Tvetydigheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs villkorat, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Handlaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om handlaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte handlaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder med produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Handlaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt matchar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader ska bäras av kunden och är dennes risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer, vad gäller import, att använda det särskilda systemet för post- och kurirtjänster. Detta system gäller om varorna importeras till EU-landet för destinationen, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade tullklareringskostnaderna) från mottagaren av varorna;

  • eventuella fraktkostnader;

  • sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

  • om ångerrätten gäller eller inte;

  • betalnings-, leverans- och genomförandemetod för avtalet;

  • tiden för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken handlaren garanterar priset;

  • nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;

  • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som denne lämnat i samband med avtalet och, om så önskas, rätta dem;

  • eventuella andra språk på vilka, utöver nederländska, avtalet kan ingås;

  • de uppförandekoder som handlaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

  • den minsta varaktigheten för distansavtalet vid en långsiktig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 sluts avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer handlaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av handlaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet sluts elektroniskt kommer handlaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer handlaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Handlaren kan—inom lagens ramar—informerar sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om handlaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har de rätt att vägra en beställning eller begäran eller att fästa särskilda villkor vid genomförandet, med angivande av skäl.

Näringsidkaren ska skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt sätt på ett beständigt datamedium, skicka följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten:

  • näringsidkarens besöksadress där konsumenten kan lämna klagomål;

  • villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutande av ångerrätten;

  • information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;

  • de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående;

  • kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid.

Vid ett långvarigt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. De får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa om de önskar behålla produkten. Om de utnyttjar sin ångerrätt ska de returnera produkten med alla medföljande tillbehör och—om rimligen möjligt—i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Om konsumenten önskar använda sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har angett att de önskar utöva sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom bevis på försändelse.

Om konsumenten, efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3, inte har angett att de önskar utöva sin ångerrätt eller produkten inte har returnerats till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, bär konsumenten kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångrandet. Villkoret här är att produkten redan har mottagits tillbaka av nätbutiken eller att slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i styckena 2 och 3. Undantag från ångerrätten är endast möjligt om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  • som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

  • som tydligt är av personlig karaktär;

  • som inte kan returneras på grund av sin natur;

  • som kan fördärvas eller åldras snabbt;

  • vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilka näringsidkaren inte har något inflytande;

  • för enskilda tidningar och tidskrifter;

  • för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;

  • för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  • som rör boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;

  • vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

  • som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar på grund av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och över vilka näringsidkaren inte har något inflytande, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är vägledande priser kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om handlaren har föreskrivit detta och:

  • de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen, enligt artikel 5, punkt 1, i den nederländska omsättningsskattelagen 1968, är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leverans utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att debitera mottagaren importmoms och/eller tullklareringskostnader. Därför debiteras ingen moms av handlaren.

Alla priser kan innehålla tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för följder av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är handlaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Handlaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar handlaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

En garanti som ges av handlaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättsliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot handlaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till handlaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.

Handlarens garantitid motsvarar fabriksgarantiperioden. Handlaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har själv reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;

  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanteras på annat sätt vårdslöst eller behandlas i strid med handlarens och/eller förpackningens instruktioner;

  • Felet är helt eller delvis resultatet av regler som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Handlaren kommer att utöva största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar på produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig snabbhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter beställningens lämnande. I så fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt upplösa avtalet och är berättigad till eventuell ersättning.

Vid upplösning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska näringsidkaren försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan inte ångerrätten uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en i förväg utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den fasta perioden när som helst, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan:

  • avsluta de avtal som avses i föregående stycken när som helst och inte vara begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

  • minst avsluta på samma sätt som de ingicks av dem;

  • avsluta alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förlängas för en bestämd period.

Avvikande från föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans genom introduktion av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten, efter ett år, när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad tids slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerrätten som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i angivna eller lämnade betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets utförande måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felen.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer näringsidkaren inom 14-dagarsperioden att svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om näringsidkaren anser att ett klagomål är befogat, kommer näringsidkaren efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, även om konsumenten är bosatt utomlands.